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Où trouver l'adresse, ce qu'il faut joindre pour obtenir une réponse utile du premier coup, et où récupérer chaque information.
Mise à jour le 30 juillet 2026
Où trouver l'adresse
Le lien le plus proche depuis l'espace connecté se trouve dans Paramètres › Organisation, sous le comparatif d'abonnement : « Une question sur l'offre ou sur votre situation : écrivez-nous. » L'adresse est la bonne quel que soit le sujet.
Ce qu'il faut joindre
Une demande qui contient ces cinq éléments obtient une réponse utile du premier coup.
- Le nom de votre organisation, tel qu'il s'affiche en haut de l'écran.
- L'adresse de la page où le problème se produit, copiée depuis la barre du navigateur.
- Le message exact que vous avez lu, recopié à la lettre ou en capture d'écran.
- L'heure, à quelques minutes près.
- Ce que vous attendiez, et ce que vous avez obtenu.
Où récupérer chaque information
| Information | Où la lire |
|---|---|
| Nom de l'organisation | La barre du haut |
| Votre adresse et votre rôle | Le menu du profil, en haut à droite, et Paramètres › Utilisateurs et rôles |
| Votre plan effectif | Paramètres › Organisation, section Abonnement |
| L'identifiant complet d'une opération | Le journal d'audit, en dépliant la ligne concernée |
| L'historique d'une action | Le même journal, filtré |
Ce qui aide sans que vous ayez à y penser
Toute action d'écriture laisse une trace horodatée dans le journal d'audit, avec son auteur, l'état avant et l'état après. C'est ce qui permet de reconstituer un incident même plusieurs jours plus tard.
Avant d'écrire, deux vérifications qui règlent la moitié des cas
- Votre rôle. Beaucoup de blocages silencieux, un bouton qui reste figé sans message, viennent d'un rôle insuffisant. Voir Rôles et permissions.
- Votre plan. Une fonction qui semble morte est souvent une fonction fermée par l'offre en cours, parfois parce qu'un paiement a échoué. Voir Ce que contient chaque plan.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Ressaisir votre comptabilité à votre place. Nous pouvons expliquer, corriger un défaut, débloquer un import : pas tenir les comptes.
- Récupérer une donnée jamais saisie. Il n'existe pas de sauvegarde d'un texte que vous n'avez pas enregistré.
- Répondre à la place de votre organisation à une demande d'accès ou d'effacement d'une personne. Voir Vos droits et ceux de vos membres.
À lire ensuite
Messages d'erreur courants : votre message y figure peut-être déjà, avec sa correction.