Une facture électronique est rejetée
Distinguer un refus local d'un rejet du réseau, corriger les champs manquants, et savoir que rien n'est perdu.
Mise à jour le 30 juillet 2026
Les quatre statuts
| Statut affiché | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| En attente d'envoi | Statut prévu, jamais posé aujourd'hui |
| Envoyée, en attente d'accusé de réception | Partie sur le réseau, pas encore confirmée |
| Livrée au destinataire | Le destinataire a accusé réception |
| Refusée par le réseau | Voir ci-dessous |
Ce qui bloque avant même l'envoi
Ces refus arrivent instantanément, sans que rien ne parte.
| Message | Ce qu'il manque | Où le corriger |
|---|---|---|
| « Renseignez l'identifiant Peppol de votre organisation dans les paramètres avant d'émettre. » | Votre identifiant Peppol | Paramètres › Organisation |
| « Ce client n'a pas d'identifiant Peppol. Demandez-le avant d'envoyer, ou transmettez la facture par e-mail. » | Celui du client | La fiche de la facture |
| « La facture doit porter un numéro avant d'être transmise. » | Le numéro | La facture |
| « Une facture électronique doit comporter au moins une ligne. » | Une ligne | La facture |
| « Renseignez l'identifiant légal de votre organisation dans les paramètres : la norme EN 16931 l'exige. » | Votre numéro BCE ou SIRET | Paramètres › Organisation |
| « Le nom du client est obligatoire. » | Le nom du client | La facture |
| « Cette facture a déjà été livrée au destinataire. » | Rien : elle est arrivée | Rien à faire |
| « Enregistrez d'abord vos modifications. » | Des changements non sauvegardés | Cliquer Enregistrer |
L'identifiant Peppol s'écrit au format schéma:valeur, par exemple 0208:0123456749. Sans préfixe, celui de votre pays est appliqué : le numéro BCE en Belgique, le SIRET en France.
Ce qui bloque à l'envoi
Deux messages désignent une cause chez nous, pas chez vous :
- « Point d'accès Peppol non configuré. »
- « Erreur réseau », ou un message d'incident.
Le rejet qui vient vraiment du réseau
Il se reconnaît à son message : un texte technique, souvent en anglais, renvoyé tel quel par le point d'accès.
Après un rejet
Seul le statut Livrée ferme la porte : « Le destinataire a accusé réception : plus rien à envoyer. »
Le repli qui marche toujours
Le lien Télécharger le Factur-X produit le fichier structuré de la facture, que vous pouvez transmettre par e-mail. Il ne dépend pas de la fonction Peppol : il est disponible dès l'offre Association, quand Peppol demande le Plan Pro.
Une facture reste bloquée sur « Envoyée »
À lire ensuite
Les statuts Peppol, pour le fonctionnement normal.