Les six causes réelles, dans l'ordre de fréquence, et pourquoi l'application vous répond la même chose que votre adresse existe ou non.

D'abord, ce que le message ne dit pas

Après une demande, l'écran affiche toujours :

Si cet email a un accès, vous recevrez un lien de connexion dans quelques minutes.

Les causes, dans l'ordre

1. L'adresse n'a pas d'accès

C'est de loin la première cause. Un accès ne se crée pas tout seul : un administrateur doit vous ajouter, et l'ajout n'envoie aucune invitation. Vous pouvez donc attendre un e-mail qui ne viendra jamais.

Demandez à un administrateur d'ouvrir Paramètres › Utilisateurs et rôles.
Vérifiez que votre adresse y figure, à la lettre près.
Sinon, faites-la ajouter, puis redemandez un lien.

2. Le lien est arrivé, mais il a expiré

Un lien vaut quinze minutes et ne sert qu'une fois. Passé ce délai, ou après un premier clic, il répond « Lien invalide ou expiré. Demandez un nouveau lien. »

3. Vous avez dépassé un plafond

Deux plafonds existent, et ils ne disent pas la même chose :

Plafond	Message
2 demandes par heure depuis la même connexion	« Limite de 2 soumissions par heure atteinte. Veuillez réessayer plus tard. »
3 demandes par jour depuis la même connexion	« Limite de 3 soumissions par jour atteinte. Veuillez réessayer demain. »
5 liens par heure pour le même compte	Aucun message

4. Le message est dans les indésirables

Vérifiez le dossier des courriers indésirables, ainsi que les onglets de tri automatique. Le message a pour objet Votre lien de connexion Aurelona Gestion.

5. Un filtre d'entreprise le bloque

Une messagerie professionnelle peut refuser un message venant d'un domaine qu'elle ne connaît pas, sans rien vous dire. Le service informatique de votre structure peut le vérifier dans ses journaux, avec l'objet exact ci-dessus.

6. Le compte a été désactivé

Un compte retiré de toutes ses organisations est désactivé, et aucune demande de lien n'aboutit plus. Le message affiché reste le même. Faites-vous réajouter.

Ce qui laisse une trace

Chaque demande de lien et chaque connexion réussie sont inscrites au journal d'audit, avec l'heure et l'adresse réseau. Un administrateur peut donc vérifier qu'une demande est bien partie.

En dernier recours

Essayez depuis une autre connexion (partage de connexion mobile) : cela écarte les deux plafonds par adresse réseau.
Essayez avec une autre adresse dont vous savez qu'elle a un accès.
Faites vérifier par un administrateur que votre adresse figure bien dans la liste des membres.
Écrivez-nous, en indiquant l'adresse exacte utilisée et l'heure de votre dernière tentative. Voir Nous contacter.

Je ne reçois pas mon lien de connexion